Como usar o WhatsApp do escritório
As conversas do número que o escritório já usa passam a viver dentro do sistema, com histórico, dono e vínculo com processo e cliente.
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01
Escolha o provedor
Em WhatsApp → Conexão há dois caminhos. O QR Code usa o número que o escritório já tem, sem cadastro na Meta e sem custo por conversa — mas é conexão não oficial e a Meta pode bloquear o número. A API oficial não bloqueia, mas exige conta comercial verificada, número dedicado e cobra por conversa.
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02
Conecte pelo QR Code
Abra o WhatsApp no celular do escritório, vá em Aparelhos conectados → Conectar um aparelho e aponte para o código na tela. O código se atualiza sozinho enquanto você não lê.
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03
Organize a caixa de entrada
Cada conversa aceita etiquetas, um departamento e um responsável. O responsável é avisado em tempo real quando chega mensagem naquela conversa — e é isso que evita a pergunta “alguém já respondeu esse cliente?”.
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04
Transforme conversa em cliente
Um contato recorrente vira cliente cadastrado com um clique, e a conversa pode ser vinculada a um processo. O sistema tenta casar o telefone com um processo existente já no primeiro contato.
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05
Monte o menu automático
Em WhatsApp → Fluxos, arraste caixas e ligue uma na outra para desenhar o atendimento: “1 para status do processo, 2 para financeiro, 3 para falar com alguém”. Não precisa de programador — mas precisa ser administrador.
Perguntas frequentes
Preciso trocar o número do escritório?
Pelo QR Code, não: conecta-se o número que já é usado. Pela API oficial da Meta, sim — ela exige um número dedicado, que não pode estar em uso no WhatsApp comum.
O que acontece se o celular ficar desligado?
Na conexão por QR Code, a sessão pode cair depois de muito tempo sem o aparelho online, e é preciso ler o código de novo. A API oficial não depende de celular.
Dá para enviar mensagem em massa?
Não. O módulo é de atendimento, não de disparo — e disparo em massa é o caminho mais rápido para o número ser bloqueado.
Outros guias: Primeiros passosProcessosPrazos e agendaFinanceiroPortal do clienteDocumentos e modelosConfigurações
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