WhatsApp para escritório de advocacia, com fluxo automático
O WhatsApp do escritório é o celular de alguém. Não tem histórico central, ninguém sabe quem já respondeu o quê, não dá para dividir por setor, e quando essa pessoa sai de férias — ou do escritório — o atendimento vai junto.
Do cadastro ao dia a dia
- Você escolhe como conectar: lendo um QR Code com o número que o escritório já usa, como no WhatsApp Web, ou informando as credenciais da API oficial da Meta. Do segundo passo em diante o sistema funciona igual nos dois casos.
- Toda conversa vira um item da caixa de entrada, com histórico, etiquetas, departamento e um responsável atribuído.
- O responsável é avisado em tempo real quando chega mensagem na conversa dele.
- Um editor visual permite desenhar o menu automático arrastando caixas: “1 para status do processo, 2 para financeiro, 3 para falar com alguém”.
O que esse módulo resolve
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Conversa vira cliente e vira processo
Um contato recorrente pode ser transformado em cliente cadastrado com um clique, e a conversa pode ser vinculada a um processo. O ciclo conversa → caso → cliente fecha numa ferramenta só.
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Departamentos roteiam sem pessoa no meio
Financeiro para um setor, cível para outro, trabalhista para um terceiro. O fluxo automático encaminha, e o setor certo recebe sem alguém ter que repassar.
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03
O link do portal vai por ali
O link de acompanhamento do processo pode ser enviado direto pela conversa, com mensagem pronta e editável antes de mandar.
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04
Duas conexões, e a escolha é do escritório
O QR Code usa o número que o escritório já tem, não exige cadastro na Meta e não cobra por conversa — mas é conexão não oficial, e a Meta pode bloquear o número. A API oficial não corre esse risco e não depende de celular ligado, porém exige conta comercial verificada, número dedicado e cobrança por conversa. As duas estão prontas; a tela de conexão mostra as duas lado a lado.
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Conversa fechada reabre sozinha
Se um cliente antigo escreve de novo numa conversa encerrada, ela reabre e volta a entrar no fluxo — em vez de a mensagem cair num limbo que ninguém revisa.
O que este módulo não faz
Listar o que o produto não faz é incomum numa página de venda. É também o que evita a conversa ruim depois da assinatura.
- Não elimina o custo da Meta. Na conexão oficial quem cobra a conversa é ela, e mensagem enviada fora da janela de 24 horas só sai como template aprovado por ela — essa regra é da Meta, não nossa.
- Não protege o número na conexão por QR Code. Ela é não oficial: funciona bem na prática, mas a Meta pode bloquear, e é por isso que a conexão oficial está disponível para quem não quer correr esse risco.
- Não importa o histórico anterior do aparelho. As conversas passam a viver no sistema a partir da conexão.
- Não envia disparo em massa. Não é ferramenta de marketing.
Perguntas frequentes
Preciso trocar o número do escritório?
Pelo QR Code, não: conecta-se o número que já é usado. Pela API oficial, sim — a Meta exige um número dedicado, que não pode estar em uso no WhatsApp comum. Nos dois casos o histórico anterior do aparelho não é importado; as conversas passam a viver no sistema a partir da conexão.
É a API oficial do WhatsApp Business?
Pode ser. São duas conexões disponíveis, e o escritório escolhe: a API oficial da Meta (Cloud API) ou o QR Code, que usa o número já existente por uma biblioteca não oficial. A oficial não corre risco de bloqueio e não depende de celular ligado; a por QR Code não tem custo por conversa nem exige cadastro na Meta.
Qual das duas conexões devo escolher?
Se o escritório já atende por um número que todo mundo conhece e o volume não justifica pagar por conversa, o QR Code resolve. Se o WhatsApp virou canal crítico — e perder o número seria um problema sério —, a API oficial é a que aguenta essa responsabilidade. Dá para começar por uma e trocar depois.
Dá para montar o menu automático sem programador?
Dá. O editor é visual: você arrasta caixas e liga uma na outra, como um diagrama. Quem configura precisa ser administrador do escritório.
Outros módulos: Acompanhamento processualPrazos e agendaFinanceiroPortal do clienteDocumentos e modelosRelatóriosCálculos
Atendimento por WhatsApp faz parte do Tramita
Um sistema só, em vez de quatro ferramentas que não conversam entre si.
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